Întrebări frecvente
Am pregătit răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzile și produsele disponibile pe Gospodinele.ro.
1. Comenzi
Cum pot plasa o comandă?
Poți comanda direct din magazinul online Gospodinele.ro, telefonic sau prin WhatsApp, la numărul 0729 890 544.
Este necesar să îmi creez un cont pentru a comanda?
Nu. Poți plasa o comandă și fără să îți creezi un cont de client. Trebuie doar să completezi datele necesare pentru facturare și livrare.
Cum știu dacă o comandă a fost înregistrată?
După transmiterea comenzii online, vei primi un mesaj automat de confirmare a înregistrării. Ulterior, verificăm disponibilitatea produselor și te contactăm telefonic pentru confirmarea comenzii.
Pot modifica sau anula o comandă?
Dacă dorești să modifici sau să anulezi o comandă, contactează-ne cât mai repede la 0729 890 544. Posibilitatea modificării depinde de stadiul procesării și expedierii.
2. Plată
Ce metode de plată sunt disponibile?
Poți achita comenzile prin:
-
Card bancar, online;
-
Ramburs, pentru anumite produse eligibile.
Metodele disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii.
Pot plăti ramburs la livrare?
Plata ramburs este disponibilă numai pentru anumite produse, conform condițiilor menționate în Termeni și condiții și în informațiile afișate la comandă.
Este sigură plata online cu cardul?
Plățile online sunt procesate prin intermediul procesatorului de plăți disponibil în magazin. Datele cardului sunt gestionate conform standardelor de securitate aplicabile procesării plăților.
3. Livrare
Unde livrați?
Livrăm pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat disponibile pentru localitatea de destinație.
Cât costă transportul?
Costul standard al transportului este de 24,99 lei.
Beneficiez de transport gratuit?
Pentru comenzile eligibile cu o valoare de peste 300 lei, oferim transport gratuit, conform condițiilor prevăzute în Termeni și condiții.
În cât timp ajunge comanda?
Termenul estimativ de livrare este de 1–7 zile lucrătoare sau mai mult, în funcție de disponibilitatea produselor, localitatea de destinație și serviciul de curierat utilizat.
Pot urmări coletul?
După expedierea comenzii, vei primi informațiile de urmărire disponibile, astfel încât să poți verifica statusul livrării.
4. Retururi și rambursări
Pot returna un produs dacă m-am răzgândit?
Da. În calitate de consumator, beneficiezi de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Cine suportă costul transportului pentru retur?
În cazul unui retur pentru răzgândire, costul direct al transportului de retur este suportat de client. Pentru produsele neconforme sau livrate greșit, costurile aferente soluționării problemei sunt suportate de magazin, conform legii.
Cum pot solicita un retur?
Trimite o solicitare la contactgospodinele@gmail.com, menționând numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
În cât timp primesc banii înapoi?
Rambursarea se efectuează în termenul legal de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, cu respectarea condițiilor legale privind recepționarea produselor sau dovada expedierii acestora.
Ce fac dacă am primit un produs defect sau deteriorat?
Contactează-ne la 0729 890 544 sau la contactgospodinele@gmail.com și transmite-ne o descriere a problemei. Dacă este posibil, atașează fotografii pentru a putea identifica mai ușor situația.
5. Produse
Unde găsesc informații despre caracteristicile produselor?
Pe fiecare pagină de produs găsești descrierea, caracteristicile și informațiile disponibile despre utilizare și întreținere.
Ce fac dacă am nevoie de informații suplimentare despre un produs?
Ne poți contacta telefonic, prin WhatsApp sau prin e-mail. Te ajutăm cu informațiile disponibile despre produsul dorit.
Produsele afișate pe site sunt întotdeauna disponibile?
Nu neapărat. Disponibilitatea este verificată înainte de confirmarea comenzii. Dacă un produs nu mai este disponibil, te vom informa.
6. Contact
Cum pot lua legătura cu Gospodinele.ro?
Ne poți contacta folosind următoarele date:
Telefon / WhatsApp: 0729 890 544
E-mail: contactgospodinele@gmail.com
Program: Luni – Duminică, 08:00 – 20:00.
Dacă nu ai găsit răspunsul la întrebarea ta, contactează-ne și îți vom oferi informațiile necesare.